Building a Continuous Improvement Culture in Healthcare Services
Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan menerapkan prinsip Continuous Improvement dalam proses pelayanan kesehatan. Peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi peluang perbaikan, menganalisis permasalahan pelayanan, mengembangkan solusi yang praktis, melibatkan tim dalam aktivitas improvement, serta mempertahankan hasil perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, keselamatan pasien, dan efisiensi operasional.
Business Challenge
Fasilitas pelayanan kesehatan dituntut untuk memberikan layanan yang aman, cepat, berkualitas, dan berorientasi pada pasien. Namun, berbagai tantangan seperti waktu tunggu yang panjang, proses pelayanan yang tidak efisien, kesalahan administrasi, koordinasi antarunit yang kurang efektif, pemborosan sumber daya, serta keluhan pasien masih sering terjadi. Kondisi tersebut dapat memengaruhi kualitas pelayanan, kepuasan pasien, efisiensi operasional, serta pencapaian standar mutu rumah sakit.
Learning Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami prinsip Continuous Improvement dalam pelayanan kesehatan.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan kualitas dan efisiensi layanan.
- Menganalisis permasalahan proses pelayanan berdasarkan fakta.
- Mengembangkan solusi perbaikan yang praktis dan berorientasi pada pasien.
- Melibatkan tim dalam implementasi perbaikan secara berkelanjutan.
- Menyusun rencana peningkatan pelayanan yang dapat diterapkan di unit kerja.
Program Outline
1. Understanding Continuous Improvement in Healthcare Services
- Understanding the principles of Continuous Improvement
- The relationship between service quality, patient safety, and operational
performance
- Identifying challenges in healthcare services & improvement mindset across
2. Identifying Service Improvement Opportunities
- Observing patient care and service processes
- Identifying service delays, errors, and operational inefficiencies
- Understanding patient expectations and service quality gaps
3. Analyzing Service Problems
- Clearly defining service problems & Collecting facts and information
- Identifying contributing factors & Determining priorities for improvement
4. Developing Practical Improvement Solutions
- Developing patient-centered improvement ideas
- Improving service workflows and coordination
5. Implementing Continuous Improvement
- Organizing improvement activities & Encouraging teamwork and staff
- Monitoring implementation progress & Managing challenges
6. Sustaining Service Improvements
- Monitoring service performance & Evaluating improvement results
- Standardizing successful practices & culture of continuous improvement
7. Healthcare Improvement Workshop
- Case study: Improving healthcare service performance
- Identifying improvement opportunities in healthcare processes
- Developing practical improvement recommendations
Participants
Peserta pelatihan direkomendasikan:
Service Supervisor, Customer Service Supervisor, Operations Supervisor, Team Leader, Coordinator, Staff, Officer, Service Quality Staff, Process Improvement Staff, Branch Operations Staff, Administrative Staff, Personnel responsible for operational and service improvement
Training Delivery
In-Person | Online | Hybrid
Learning Methods
- Interactive Presentation
- Group Discussion
- Case Study & Group Exercise
- Action Planning
Registration
Asteria Institute
Training Officer : 0851 - 0180 - 2607
Email: hubtraining@asteriagrow.com
Ingin Mendapatkan Insight Teknikal dan Manajerial
Dapatkan Insight Teknikal dan Manajerial untuk Menghadapi Tantangan Bisnis dengan Lebih Strategis.